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Kommunikation bezeichnet im Coaching die Interaktionen zwischen Personen. Enthalten sind verbale als auch nonverbale Anteile, wie Body Language. Kommunikation findet bewusst statt und unbewusst als sogenannte Subkommunikation. Der Austausch von Frames wird im Frame Control behandelt. Erfolgreiche Kommunikation zeichnet sich durch den Aufbau con Compliance oder Attraction aus. Weitere Methoden in der Kommunikation sind Dominanz, False Time Constraint, Rapport und Qualification.
In der
Kommunikation kann entweder
Compliance oder
Attraction aufgebaut werden, in der Regel nicht beides. Bei der
Compliance-Strategie wird
Confidence,
Rapport,
Frame Control etc. aufgebaut um die Person gefügig zu machen. Bei der
Attraction-Strategie wird oft auch
Confidence,
Rapport und
Frame Control eingesetzt, jedoch nur um
Value durch
Social Skills zu demonstrieren.
Subkommunikation#
Bei der
Kommunikation erfolgt eine Übertragung von Informationen vom
Bewusstsein des Senders zum
Bewusstsein des Empfängers. Zu dieser bewussten Kommunikation kommt die Subkommunikation hinzu, versteckte Botschaften an den Empfänger. Diese Botschaften können durch
Body Language,
Tonalität oder
Metamodellverletzungen ausgedrückt werden.
Intervention#
Übersetzt bedeutet Intervention
dazwischen treten. Im
Coaching bezeichnet dies Eingriffe in den Kommunikationsprozess zur Unterbrechung gewohnter Strukturen. Bestimmte Interventionensmuster werden auch als
Pattern bezeichnet.
Phasen#
Die Kommunikation kann in unterschiedliche Phasen eingeteilt werden:
- Screening: Dabei wird die Interessantheit von Personen geprüft.
- Opening: Dabei wird die Kommunikation aufgenommen.
- Positioning: Dabei werden Frames und Dominanz verhandelt.
- Talking: Dabei wird Rapport aufgebaut.
- Closing: Dabei wird die Kommunikation abgebaut, meist um sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder mit einem Opening fortzusetzen.
Modelle#
Die Fachliteratur enthält eine Vielzahl von Modellen für die Kommunikation, die zum Teil untereinander konkurrieren: