Ein [Service Level] (auch Service Level Agreement) ist eine Regel, die die maximale Zeitdauer für einen [Workflow] festlegt. Bei diesem [Workflow] handelt es sich um einen [Subflow], der bei Ablauf der Zeit eskaliert. Eskalieren bedeutet, es wird eine Transition bei einem übergeordneten [Workflow] ausgelöst.

!!!Anwendung
[Service Level] sind ein wichtiges Instrument:

* damit Arbeitsabläufe in festgelegter Zeit beendet werden
* konkrete Zeitangaben für die Fertigstellung von Leistungen angegeben werden können
* Ressourcen gerade bei Engpässen richtig beplant werden können
* Arbeitsvorbereitungen rechtzeitig getroffen werden können
* Probleme rechtzeitig festgestellt werden können
* Alternative [Workflows|Workflow] definiert werden können
* Abläufe überwacht werden können
* Aktiv Meldungen gegeben werden, falls Abläufe nicht eingehalten werden