Ein Service Level (auch Service Level Agreement) ist eine Regel, die die maximale Zeitdauer für einen Workflow festlegt. Bei diesem Workflow handelt es sich um einen Subflow, der bei Ablauf der Zeit eskaliert. Eskalieren bedeutet, es wird eine Transition bei einem übergeordneten Workflow ausgelöst.

Anwendung#

Service Level sind ein wichtiges Instrument:

• damit Arbeitsabläufe in festgelegter Zeit beendet werden
• konkrete Zeitangaben für die Fertigstellung von Leistungen angegeben werden können
• Ressourcen gerade bei Engpässen richtig beplant werden können
• Arbeitsvorbereitungen rechtzeitig getroffen werden können
• Probleme rechtzeitig festgestellt werden können
• Alternative Workflows definiert werden können
• Abläufe überwacht werden können
• Aktiv Meldungen gegeben werden, falls Abläufe nicht eingehalten werden